Pomoc a časté otázky

Veľmi jednoducho – cez WhatsApp. Stačí, ak na svojom telefóne otvoríš aplikáciu WhatsApp a pošleš fotografie na naše tel. číslo služby Foto Kuriér (nájdeš ho na našej webstránke). Môžeš poslať jednu fotku alebo pokojne viac naraz; kedykoľvek neskôr môžeš poslať ďalšie. Naše servery si ich priradia k tvojmu telefónnemu číslu. Alternatívne môžeš použiť aj webový formulár na našej stránke a fotky nahrať priamo tam, ak by ti WhatsApp nevyhovoval.

Nemusíš vypĺňať žiadnu klasickú registráciu. Tvoj účet sa vytvorí automaticky pri prvom odoslaní správy cez WhatsApp na Foto Kuriér. Prihlasovanie potom funguje jednoducho cez WhatsApp – napríklad naskenovaním QR kódu na našom webe, ktorý otvorí chat s našou službou. Žiadne heslá si pamätať nemusíš; tvoja identifikácia prebieha cez telefónne číslo WhatsApp.

Áno, pokiaľ nechceš alebo nemôžeš posielať zábery cez WhatsApp, môžeš ich nahrať aj priamo cez náš web. Po prihlásení do svojho Foto Kuriér účtu (telefónnym číslom) jednoducho pridáš fotografie cez online rozhranie. Celý proces objednania je potom rovnaký, akoby si ich poslal cez WhatsApp. WhatsApp odporúčame preto, že je to spravidla najrýchlejšie a najpohodlnejšie priamo z mobilu, ale výber je na tebe.

Odporúčame posielať fotky v plnej kvalite. WhatsApp pri bežnom posielaní totiž fotografie zmenšuje, aby šetril dáta – štandardne zmenší rozlíšenie približne na 1600×1052 pixelov. To je síce v poriadku na displeji mobilu, ale na veľkej vytlačenej fotke by mohli detaily chýbať. Našťastie, WhatsApp ponúka možnosť poslať fotku v HD kvalite, teda vo vyššom rozlíšení – až okolo 4096×2692 pixelov. Pri posielaní fotky cez WhatsApp vyber možnosť HD (ikonka "HD" pri náhľade fotky). Ešte lepšie je nastaviť si v aplikácii predvolenú kvalitu nahrávania médií na Najvyššiu kvalitu, aby WhatsApp vždy posielal fotky v čo najlepšej kvalite. Tým zabezpečíš, že vytlačené fotografie budú ostré a kvalitné. (Ak si poslal fotky v nižšej kvalite, nezúfaj – náš systém ťa prípadne upozorní, ak by rozlíšenie nebolo dostatočné pre zvolený formát tlače.)

Momentálne tlačíme fotografie v niekoľkých klasických formátoch. Najobľúbenejší je rozmer 10×15 cm (klasická pohľadnicová veľkosť). Okrem toho ponúkame aj väčšie rozmery, napríklad 13×18 cm alebo 15×21 cm, vhodné napríklad do rámikov. Každú fotku si pri objednávke môžeš nastaviť do rozmeru, ktorý ti vyhovuje. Zvoliť si tiež môžeš povrch fotopapiera – buď lesklý, ktorý zvýrazní farby, alebo matný, ktorý eliminuje odlesky. Postupne plánujeme pridávať aj ďalšie formáty a produkty (napríklad fotozošity, magnetky a pod.), o všetkých možnostiach sa vždy dozvieš v našom objednávkovom formulári.

Tlač fotografií cez našu službu je cenovo veľmi výhodná. Cena za 1 kus klasickej fotografie (10×15 cm) je už od približne 0,20 € (v závislosti od aktuálnych akcií a počtu kusov). Kompletný cenník všetkých formátov a služieb nájdeš na našej webstránke v časti Cenník služieb. Nemáme žiadne skryté poplatky – zaplatíš len za tlač a prípadne doručenie, podľa toho, čo si objednáš.

Platbu za svoje fotky realizuješ pohodlne online pri objednaní. Po výbere fotiek a nastavení ich parametrov ťa náš systém vyzve k platbe – podporujeme platbu platobnými kartami (Visa, MasterCard a pod.). Platba je zabezpečená a prebieha cez overenú platobnú bránu. Ihneď po uhradení sa tvoja objednávka začne spracovávať. V prípade, že by ti online platba nevyhovovala, kontaktuj nás – nájdeme individuálne riešenie.

Veľmi rýchlo – zvyčajne už do 2 pracovných dní od objednania. Hneď po prijatí platby začíname tvoje fotografie tlačiť. Po vytlačení ich starostlivo zabalíme a odovzdáme kuriérskej službe. Štandardné doručenie je nasledujúci pracovný deň od odoslania balíka, takže celý proces od objednávky k doručeniu trvá približne 2 dni. O stave doručovania ťa budeme informovať (e-mailom alebo správou) a dostaneš aj sledovacie číslo zásielky.

V tejto chvíli zabezpečujeme doručenie vytlačených fotografií po celom území Slovenskej republiky. Balíček ti môže kuriér doručiť priamo na domácu adresu, alebo si môžeš zvoliť doručenie na výdajné miesto (napríklad Zásielkovňa/Packeta) podľa tvojich preferencií. Doručenie do zahraničia momentálne neposkytujeme – služba je zameraná na rýchle doručenie v rámci SR.

Tvoje nahrané zábery u nás uchovávame najviac 1 rok od ich odoslania. Táto lehota platí rovnako pre fotky zaslané cez WhatsApp aj nahrané cez web. Ak si ich do tejto doby neobjednáš na tlač, systém ťa vopred upozorní, že sa blíži koniec lehoty. Pokiaľ sa potom rozhodneš neobjednať, po uplynutí 1 roka budú dané fotografie nenávratne vymazané z nášho úložiska. Samozrejme, po vymazaní ich môžeš odoslať znovu (ak ich ešte máš u seba uložené). Upozorňujeme, že uchovávanie po dobu 1 roka slúži na tvoje pohodlie – aby si nemusel všetko riešiť narýchlo. Zároveň to však neznamená, že máš čakať rok; odporúčame objednať tlač skôr, kým sú spomienky čerstvé.

Nevadí – ak si nám fotky už odoslal a vidíš ich vo svojom Foto Kuriér albume, máme ich bezpečne uložené. Môžeš teda pokojne uvoľniť miesto v telefóne a napríklad vymazať pôvodné snímky; na našom serveri zostanú k dispozícii na vyvolanie (maximálne do 1 roka od nahratia). Rovnako, ak stratíš alebo vymažeš samotný WhatsApp chat s našou službou, nič sa nedeje – tvoje fotky sú stále viazané na tvoj účet (telefónne číslo). Stačí potom znova napísať na naše číslo alebo sa prihlásiť cez web a všetky tvoje odoslané zábery tam budeš mať pripravené.

Áno, dbáme na ochranu tvojho súkromia. WhatsApp komunikácia je šifrovaná (to znamená, že nikto cestou nemôže čítať tvoje správy). Fotografie, ktoré k nám dorazia, sú uložené na zabezpečenom serveri. K tvojim fotkám máš prístup len ty po prihlásení sa do svojho účtu. Neposkytujeme tvoje zábery žiadnym tretím stranám a používame ich výhradne na účely vyvolania a doručenia objednávky. Po uplynutí stanovenej lehoty mazania (1 rok) sú dáta automaticky odstránené. Pre viac detailov si môžeš pozrieť aj sekciu Ochrana osobných údajov na našom webe.

Samozrejme. Keď prejdeš k vytvoreniu objednávky, uvidíš prehľad všetkých odoslaných fotiek. Tu môžeš niektoré zábery vyradiť (ak si ich nakoniec nechceš dať vytlačiť) alebo naopak pridať ďalšie fotky, ktoré si medzitým odfotil. Môžeš tiež meniť poradie fotiek (ak na tom záleží, napríklad pri vkladaní do albumu). Okrem toho pri každej fotografii vyberáš veľkosť (formát) a typ papiera (lesklý/matný) a zadať môžeš aj počet kópií danej fotky, ak chceš niektorú vo viacerých exemplároch. Celú objednávku si tak vyskladáš podľa seba a máš plnú kontrolu nad tým, čo a ako sa bude tlačiť.

Nie, žiadne také obmedzenie nemáme. Pokojne si môžeš dať vytlačiť hoci aj jedinú fotku, ak chceš. Alebo naopak, môžeš nazbierať veľkú kolekciu stoviek záberov a objednať ich naraz. Je to len na tebe. My sa postaráme o vyvolanie malých aj veľkých objednávok s rovnakou starostlivosťou. Maj len na pamäti, že pri naozaj veľkom množstve fotografií by doručenie mohlo výnimočne trvať o deň-dva dlhšie (ale drvivú väčšinu bežných objednávok stíhame odoslať do 2 dní).

Budeš potrebovať zariadenie, z ktorého vieš poslať správy cez WhatsApp – čiže smartfón, alebo prípadne počítač s nainštalovaným WhatsApp Web/Desktop. Väčšina z nás WhatsApp používa práve na mobile. Ďalšiu špeciálnu aplikáciu od nás inštalovať nemusíš – vystačíš si s tým, čo máš. Celý postup prebieha cez WhatsApp a webový prehliadač (na dokončenie objednávky).

Samozrejme. Nezáleží na tom, či si práve na dovolenke alebo žiješ v zahraničí – fotky nám môžeš cez internet posielať odkiaľkoľvek. Stačí mať pripojenie a WhatsApp. Upozorňujeme len, že doručenie vytlačených fotografií momentálne poskytujeme v rámci Slovenska. Ak teda odošleš fotky zo zahraničia, môžeš si zadať doručenie na adresu na Slovensku (napríklad k rodine alebo známym). Na rozšírení doručovania aj do iných krajín do budúcna pracujeme.

Sme tu pre teba! Ak si s niečím nevieš rady alebo máš špecifickú otázku, neváhaj nás kontaktovať. Najrýchlejšie to ide priamo cez WhatsApp – napíš nám správu a radi ti pomôžeme. Prípadne môžeš využiť aj náš kontaktný e-mail info@fotokurier.sk. Tvoja spokojnosť je pre nás prvoradá, takže sa vždy budeme snažiť vyriešiť akýkoľvek problém k tvojej spokojnosti.